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成都骏仕汽车维修有限公司  
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售后服务

  
售后服务流程  
1、客户电话报修,表述问题情况。  
2、如有售后人员在家,先将电话转到售后人员进行询问与解答。  
3、电话解决不了的,调度根据实际情况进行资源分配。(实际情况包括:那些服务人员在附近、以前谁解决过同类的问题、标准化问题库是否有解决的方法)  
4、无售后人员在家的,调度进行售后人员安排。  
5、售后人员首先根据调度给的电话,与客户进行沟通,确认客户信息是否准确,确认问题现象,沟通解决,如能解决,此服务完成;如不能沟通解决,则上门进行技术支持与服务。  
6、售后人员到达客户处,见到联系人,自我介绍,倾听用户描述,分析问题现象。  
7、解决用户问题前,做好数据备份。(自动备份与手工备份都放在YYBF文件夹。注意:在做重新做系统或修复软件之前一定要将C:\WINDOWS\system32\UFCOMSQL文件夹做备份;还要记得做镜像GHOST,注意:U872以后的产品UFCOMSQL都在U8SOFT文件的根目录下)需要做系统的时候,要跟客户确认,将重要的文件备份好。  
8、售后人员:①查找原因,解决问题,排除故障;②无法解决,公司支持;③拟订方案,予以解决;④需要数据带回,与客户沟通,客户填写书面授权。  
9、用户当面检验处理结果,并给客户讲解问题原因及预防方法。  
10、认真填写服务记录,详细描述问题解决方法。  
11、售后服务单由客户签字,认可本次服务。  
12、服务单由售后人员带回,并进行存档,进入标准化问题库  


我们承诺如您的爱车在我处维修后没有达到你签定时的效果,我们免费为您返工处理,直到满意为止。